인용 글. YaKup신문 이권구 기자
컴플라이언스·자동화 입력-평가시스템 기능 갖춰
AI 자동화로 업무 효율 증가… 사업 전망도 가능
CSO- 제약사 연결 강화 AI 플랫폼 지속적 제공
중견 및 중소제약사들의 계약 영업사원(CSO·Contract Sales Organigation)을 통한 외주화가 확대되고 있다. 많은 제약회사가 자체 영업조직을 축소하거나 100% CSO로 전향하고 있다.
실제 보건복지부 2019년 자료에 따르면 조사 대상 제약회사 중 45%가 CSO를 이용하고 있다. 중견 및 중소 제약회사로 한정하면 CSO를 이용하는 기업은 70%를 넘는다.
문제가 없는 것은 아니다. CSO 활용이 효율적이긴 하지만 적지 않은 관리 요소도 발생한다. △ CSO에 대한 실적평가와 그에 따른 수수료 지급 △데이터 분석 및 관리 △실적자료 검수 △ 공정거래 자율준수 프로그램(CP·compliance) 준수 및 교육 △ 각종 학술 및 마케팅 자료 적시적 배포 등이 뒷받침돼야 한다.
최근 솔루션 사업을 본격적으로 시작한 B2B SaaS(Software as a Service) 기업 ‘프로엠알’(대표 김현준)이 제약산업에 혁신적 디지털 솔루션인 ‘올인원 SaaS 플랫폼’을 제공하며 업계에서 주목받고 있다. ‘올인원 SaaS 플랫폼’은 CSO로부터 영업사원 평가 관리까지 한 곳에서 효율적으로 관리할 수 있는 통합 솔루션이다.
김현준 프로엠알 대표로부터 솔루션을 비롯해 자세한 내용을 들어봤다.
▶ 프로엠알 구성원들은 어떤 분들인가요
- 회사 인력은 제약산업에 대한 높은 전문성을 갖고 있습니다. 대표인 저는 국내 제약사 CE팀( Commercial Excellence )에서 SFA, SFE, 영업사원 평가 시스템을 운영한 경험이 있습니다. ISO 준법 경영 인증심사원인 강신호 이사는 CSO는 물론 제약회사 준법 경영 관리에 대한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 김우진 본부장은 30여 년간 제약회사에 근무하며 관리자와 영업관리본부장을 역임 했고, 김진 과장은 IT 및 데이터 사이언스 분야 경험을 바탕으로 프로그램 고도화에 기여하고 있습니다.
▶ 최근 제약사, CSO, 도매 등 보건의료 업계 관련 종사자들이 프로엠알 프로그램을 많이 사용하는 이유는 무엇인가요.
-최근 위탁 영업 계약이 증가하면서, 관련 업계 종사자들은 어려움을 겪고 있습니다. CSO, 영업대행회사, 제약회사 모두가 업무 효율성을 높이기 위해 프로엠알 프로그램을 선택하고 있습니다.
▶최근 CSO 업계에 어떤 어려움이 있나요
-다수 제약회사의 다양한 제품을 영업하기 시작하면서 제약사는 관리가 어려워지고 있습니다. 또, 제약사에서는 복잡해진 평가 처리를 위한 어려움으로 관리 비용증가와 효율이 감소하고, CSO 일탈로 인한 컴플라이언스 관리 문제 등이 발생하고 있습니다.
프로엠알은 이러한 문제들을 해결하기 위해 준법 및 윤리경영, 플랫폼 비즈니스, 제약회사에 효율증가 및 비용감소, 끊임없는 혁신과 발전 등 다양한 측면에서 SaaS 플랫폼을 구성 업계의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다.
▶ SaaS 플랫폼 기능과 장점은 어떤 것들이 있나요
-SaaS 플랫폼은 ‘제약영업사원 온라인 매칭 시스템’ 특허를 보유하고 있으며 제약사, CSO에서 발생할 수 있는 다양한 문제점을 해결할 수 있는 최적화된 솔루션입니다.
첫째, 플랫폼 비즈니스 부분에서는 제약회사들에게 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공해 비즈니스 프로세스 효율성을 향상시키고 비용을 절감할 수 있도록 돕고 있습니다. 특히 수집된 실적자료를 일일이 수기 입력하는 방식에서 어플을 통해(사진 등) 자동입력, 데이터분리 등 원스톱 방식을 제공하고 있으며, 향후 실적자료 검수업무 부분도 개발을 진행 중입니다.
둘째, 제약회사에 업무 효율성 증가 및 비용감소 효과를 가져올 수 있습니다. SaaS 플랫폼은 제약회사들이 영업 프로세스를 최적화하고 효율성을 높이며, 이를 통해 비용을 절감할 수 있습니다.
셋째, 매월 빠른 업데이트 자료를 제공하고 있습니다. 특히 고객 니즈를 신속히 파악 요청에 대해 피드백과 업데이트를 통해 즉각적인 디지털 전환을 선도하고 있으며, 분석된 데이터를 통해 미래를 예측, 대비할 수 있도록 지원하고 있습니다.
이외에도 각종 다양한 Tool를 제공하고 있으며, 현장에 목소리를 파악해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.
▶ ‘SaaS 플랫폼’ 어떤 부분을 중점적으로 개발하고 있나요
-사용자들이 현장에서 필요로 하는 솔루션을 개발하고 제공해 ‘제약영업 비즈니스 프로세스를 최적화’하는데 개발 초점을 맞추고 있습니다.
프로엠알 SaaS 플랫폼은 제약회사에서 활용할 수 있는 가장 효율적인 CSO 관리 전용 플랫폼으로, 비용 절감과 효율적인 자원 활용을 돕고 있습니다. 이를 통해 제약회사와 계약관리 회사들은 영업 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 또 계약 영업사원과 관리를 더욱 간편하게 할 수 있게 해 국내 CSO 종사자 모두가 쉽게 사용할 수 있는 플랫폼이 되고자 합니다.
▶ 제약사가 사용할 때 특장점은 무엇인가요
-프로엠알은 중립적인 위치에서 제약사와 CSO 매칭을 돕습니다.
컴플라이언스는 물론 사진만 찍으면 되는 자동화 입력 및 평가시스템까지 다양한 솔루션 제공을 통해 제약사가 CSO 운영 시 발생하는 관리 인력비를 최소한으로 운영 할 수 있고, 업무 효율을 높일 수 있습니다.
또 경영진들이 필요로 하는 실시간 데이터 분석과 의사결정 지원을 제공해 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 효율적인 비즈니스 전략을 수립하고 실행하는 데 도움이 될 것으로 예측됩니다.
▶ 지속가능경영을 위해 어떤 경영전략을 갖고 있나요
-프로엠알은 제약회사들이 혁신적인 디지털 솔루션을 사용해 비즈니스 프로세스를 최적화하고 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원하는 것이 목표입니다. 프로엠알은 고객들에게 최적의 비용 절감과 업무 효율화는 물론 컴플라이언스를 기본으로 한 솔루션을 제공하려고 노력하고 있습니다.
저희 조직은 제약산업 디지털 혁신을 선도하고 있으며, 우리 플랫폼을 활용해 제약회사들이 성공적인 비즈니스를 구축해 국내 뿐 아니라 글로벌 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있기를 기대하고 있습니다.
또 국내 제약산업을 지원하는 플랫폼 서비스 제공 선두 기업으로 CSO와 제약사 간 연결을 강화하는 AI 플랫폼을 지속적으로 제공할 것입니다.
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